Etapas pelas quais os clientes passam, desde o primeiro contato até o fecho do negócio.
Suspect - Suspeito
Indivíduo que supostamente tem interesse num produto.
São os visitantes do site, redes sociais, participantes de eventos, etc.
Podem demonstrar interesse e não poder adquirir o produto.
Atenção que nada impede que um suspeito venha a tornar-se um bom cliente no futuro.
Prospect - Prospetor
Possível ampliador de clientes.
Mostra interesse, ainda não decidiu pela compra, mas está perto.
Lead
Cliente já vinculado à decisão de compra.
Taxa de conversão
Métrica utilizada para medir os resultados no Marketing Digital.
Exemplo: taxa de conversão de Leads, 300 Leads / 1.000 visitantes * 100 = taxa de conversão de Leads de 30%.