Resistência à mudança
É normal encontrar resistência à migração um sistema.
- Uma migração tira os utilizadores da zona de conforto, pois força-as a aprender algo novo.
- Gradualmente, todos se aperceberão o as vantagens, ganhos diretos e indiretos para aqueles que não estão com alguma grande "dor" por conta do sistema atual, pelo contrário, estavam satisfeitos com ele.
- É natural surgirem as "viúvas" do sistema antigo, reclamando que agora terão mais trabalho, que não são bem atendidos, etc.
Formação dos utilizadores
A melhor forma de evitar problemas no pós-implantação, é investir na formação das pessoas envolvidas e dar-lhes oportunidade para que tirem dúvidas.
- Formação presencial;
- Criar um fórum de discussão online para que todos possam encaminhar suas questões;
- Criar uma página de FAQ (dúvidas frequentes) que vai sendo melhorada;
- Criar manais, apresentações ou vídeos dos processos mais críticos.